Conditions générales

Prix et paiement

Dans le panier, vous pouvez voir le montant total y compris les frais, les taxes, le port et le mode de paiement.

Livraison et expédition

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toute commande d’un montant supérieur à 100 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les coûts d’expédition s’élèvent à 25 €. Les délais de livraison prévisibles sont les suivants : 2-5 jours pour l’Europe, 5-7 jours pour le reste du monde. Pour certaines destinations telles que l’Afrique du Sud, le délai de livraison peut atteindre 10 jours, les formalités douanières étant plus longues. Un e-mail contenant les détails pour le suivi vous sera envoyé dès que votre commande aura quitté notre entrepôt. Veuillez noter que toute commande qui n’a pas pu être remise pour quelque raison que ce soit et nous est retournée sera facturée 29 €.

Retour des articles

Tous nos clients disposent toujours d’un délai de 14 jours pour retourner un achat. Il est toutefois essentiel que vous respectiez les consignes simples de la procédure décrite dans la page Politique de retour.

Entretien du produit et garantie

Entretien du produit
Les consignes d’entretien de chacun de nos produits figurent dans les informations produit disponibles sur notre site web. Pour préserver le bon état de votre produit pendant de nombreuses années, veillez à toujours respecter ces consignes. Pour obtenir des renseignements plus précis concernant l’entretien de votre article, veuillez contacter notre service client.

Garantie
La plupart de nos produits sont assortis d’une garantie. Pour chaque produit, la durée de la garantie est indiquée sur notre site web dans la section réservée aux informations produit.
La garantie ne couvre pas une manipulation sans précaution ou les dommages accidentels.

Demandes et réclamations

Réclamations
Le client dispose toujours de deux ans pour déposer une réclamation concernant un défaut d’origine d’un article. Le défaut d’origine peut être un défaut de fabrication ou un autre défaut dont l’article était porteur avant que le client le reçoive.

Conservez toujours votre confirmation de commande : il s’agit de votre reçu et vous en aurez besoin pour déposer une réclamation. Elle sert également de carte de garantie.

Si l’article est défectueux, nous le remplaçons par un article neuf, nous effectuons une remise ou, si possible, nous réparons l’article.

Politique de confidentialité

Le Contrôleur de données Garden Glory AB est responsable du traitement des données à caractère personnel que vous nous fournissez ou des données recueillies vous concernant. Données personnelles Lorsque vous commandez un article, nous vous demandons de compléter vos coordonnées et informations personnelles. Nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez, telles que vos nom, adresse et numéro de téléphone, numéro client et autres numéros de références et adresse e-mail. Nous traiterons également les informations relatives à votre achat, votre historique d’achats et le mode de paiement. Lorsque vous utilisez notre site, nous traiterons également des données à caractère personnel telles que les informations relatives à votre adresse IP, les informations relatives au matériel informatique et aux logiciels que vous utilisez ainsi qu’à leurs paramètres, aux produits que vous avez consultés ou ajoutés à votre panier d’achats, ainsi que les informations relatives à vos autres utilisations de nos services et produits. Pourquoi ? Nous traiterons les données à caractère personnel que vous nous fournissez afin de gérer nos relations client avec vous, y compris vos achats. La base juridique du traitement de vos données à caractère personnel est qu’il est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à l’exécution de mesures précontractuelles. Nous pouvons également traiter vos données à caractère personnel afin de gérer une éventuelle demande de retrait de votre part, une demande en garantie ou une réclamation. La base juridique d’un tel traitement est qu’il est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous ou pour l’application des obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Si vous ne nous fournissez pas ces données à caractère personnel, nous ne pourrons pas expédier nos produits ni respecter nos engagements envers vous. Nous traiterons vos nom, numéro de téléphone mobile et adresse e-mail afin de pouvoir vous contacter à des fins marketing et vous envoyer, par exemple, des newsletters ou des e-mails ainsi que des offres promotionnelles sur nos produits par e-mail ou SMS. La base juridique du traitement de vos données à caractère personnel est sa nécessité aux fins de notre intérêt légitime. Le traitement repose sur ce que l’on appelle un critère de mise en balance et concerne les situations où nous voulons ou avons besoin de faire une opération essentiellement dans notre intérêt, sous réserve que vos droits et libertés fondamentaux soient contrebalancés par nos intérêts légitimes. Un tel intérêt légitime, la commercialisation de nos produits, par ex., existe à la lumière des avantages potentiels que cela vous apporte en tant que client de notre entreprise. Notre intérêt quant au traitement de vos données à caractère personnel à ces fins a par conséquent préséance sur votre intérêt potentiel à protéger votre intégrité personnelle. Nous traiterons les détails de la transaction conclue entre vous et nous à des fins de comptabilité. Nous traiterons par conséquent les informations relatives à l’achat, vos nom, adresse, numéros de téléphone fixe et mobile et votre adresse e-mail. La base juridique du traitement de vos données à caractère personnel est la nécessité du traitement pour nous conformer aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis. Qui ? Vos données à caractère personnel pourront être traités par nos partenaires et prestataires de service qui traitent les données à caractère personnel en leur nom propre ou au notre, appelés préposés au traitement des données, notamment les transitaires, agents-comptables, avocats, partenaires commerciaux et réseaux sociaux. Nous avons conclu des contrats garantissant que les préposés au traitement des données à caractère personnel auxquels nous faisons appel traitent vos données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité et à nos instructions. En règle générale, nous traiterons vos données personnelles uniquement au sein de l’UE et de l’EEE. Si les données personnelles sont traitées en-dehors de ces régions, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour que vos données à caractère personnel restent protégées, et prendrons également toute autre mesure nécessaire pour nous assurer que ces données personnelles peuvent être transférées en toute légalité aux pays hors UE et EEE. Nous pourrons être amenés à divulguer vos données à caractère personnel pour permettre une fusion, une acquisition ou la vente de tout ou partie de nos actifs, ainsi qu’aux autorités exigeant que nous divulguions ces mêmes données personnelles. Combien de temps ? Nous ne traiterons vos données à caractère personnel que pendant la période nécessaire au traitement associé aux fins pour lesquelles lesdites données ont été fournies ou recueillies. Les mêmes données à caractère personnel peuvent être enregistrées dans différents endroits et à différentes fins. Les données à caractère personnel qui ont été effacées d’un système peuvent subsister dans un autre système ou pour d’autres fins, pour lesquelles ces données personnelles restent nécessaires. Nous traitons les données à caractère personnel afin de pouvoir gérer la relation avec nos clients, y compris vos achats, ou pour respecter nos contrats ou obligations légales, notamment pour nous acquitter de nos obligations en matière de réclamation, de garantie ou de retrait pendant la période nécessaire pour que nous gérions les relations client et respections notre contrat ou nos obligations légales envers vous. Les données à caractère personnel que nous traitons à des fins de comptabilité resteront, conformément à la législation comptable en vigueur, enregistrées pour une durée de sept ans. Vos droits Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour maintenir vos données à caractère personnel exactes, complètes et à jour. Vous avez le droit de corriger les données à caractère personnel incomplètes ou erronées. De plus, vous avez le droit de réclamer un extrait du registre relatif à vos données à caractère personnel que nous traitons. Si le traitement de vos données à caractère personnel est basé sur un critère de mise en balance des intérêts et que vous pensez que les intérêts de votre intégrité l’emportent sur notre intérêt légitime à traiter vos données personnelles, vous avez le droit d’objecter au traitement en nous contactant. Si vous objectez au traitement, nous devons produire une raison impérieuse et justifiée pour continuer à traiter vos données personnelles. Vous avez également le droit de refuser le traitement de vos données à caractère personnel réalisé à des fins de marketing direct. Dans certaines conditions, par exemple lorsque vous avez révoqué un consentement précédemment accordé et qu’il n’existe aucun autre motif légal pour poursuivre le traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de demander la suppression de vos données à caractère personnel.  Dans certaines conditions, vous avez le droit de limiter le traitement de vos données à caractère personnel pour n’inclure que l’enregistrement des données personnelles, par ex. pendant la période pendant laquelle nous examinons si vous pouvez prétendre au droit de suppression. Vous avez le droit de recevoir une confirmation de notre part, indiquant que nous traitons vos données à caractère personnel, et si tel est le cas, vous avez le droit de pouvoir accéder aux données personnelles et aux finalités du traitement, aux catégories de données personnelles qui sont traitées, aux destinataires des données personnelles, à la durée pendant laquelle les données à caractère personnel sont traitées, aux informations sur vos droits et à la source à partir de laquelle les données personnelles sont collectées. De plus, vous êtes également en droit de demander le droit de recevoir des copies de vos données personnelles en format électronique courant. Vous êtes en droit de recevoir les données à caractère personnel que nous traitons vous concernant, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible à la machine, et avez le droit de transférer ces informations vers un autre responsable du traitement des données lorsque cela est techniquement possible. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou réclamation relatives au traitement de vos données à caractère personnel. Vous avez également le droit de déposer une réclamation relative au traitement de vos données personnelles à : L’autorité de protection des données suédoise / L’autorité de protection de l’intégrité (l’autorité va changer de nom et s’appellera désormais Autorité de protection de l’intégrité (suédois : Integritetsskyddsmyndigheten)) Box 8114 104 20 Stockholm [email protected]

Force majeure

Garden Glory ne pourra être tenu responsable de toute non-exécution imputable à des circonstances échappant à son contrôle qui empêchent, entravent ou rendent la production, la livraison ou le fret non rentables jusqu’à ce que ces obstacles aient été éliminés (force majeure). De telles circonstances seront réputées inclure les difficultés à se procurer les matières premières ainsi que toute autre difficulté ou perturbation, y compris mais non limité à la guerre, des émeutes, des conflits sociaux, un incendie, une inondation, une tempête, un accident, des pénuries de carburant ou d’électricité, une pénurie de transport, des obstacles ou interruptions relatives au transport en mer et des pannes ou interruptions de quelque sorte que ce soit de nos équipements ou installations, réputées nécessaires pour le respect de nos obligations en vertu de nos accords. Consultez également la résolution des litiges en ligne sur le site Web de l’UE http://ec.europa.eu/odr.

À propos du site Web

Ce site Web est géré par Wallmander et utilise des technologies modernes telles que WordPress et WooCommerce comme système de gestion des cas (CMS) et système de e-commerce, ainsi qu’un design réactif qui adapte l’apparence visuelle du site Web en fonction des différentes plateformes et écrans.